NUESTRAS POLÍTICAS
SOBRE NUESTROS PROCESOS Y MATERIALES
Para Tejido Intuitivo es muy importante ofrecer la mejor calidad en materiales, cada producto que ofrecemos ha sido previamente probado por nuestras alumnas y por nosotras mismas (también somos tejedoras).
Sin embargo, es importante entender que gran parte de nuestra producción proviene de manos artesanas y nuestros procesos -insistimos en esto- son manuales en su mayoría. Por ello, todos nuestros productos, sin importar el tipo de fibra o presentación pueden tener ligeras variaciones de color, de grosor, de peso y metraje entre un lote y otro.
La causa de las variaciones de color se debe a las distintas tonalidades que se obtienen entre cada lote de teñido. Es natural que entre un lote y otro se observen variaciones de un tono arriba o un tono abajo. Por ello es importante planificar la cantidad de material que utilizarás para cada proyecto y siempre agregar un extra. Así, en caso de que te haga falta, asegurarás que toda tu producción tenga la misma tonalidad.
Las variaciones de grosor se deben a que durante el proceso de emboninado los hilos se alargan, en menor o mayor medida y se modifica su elasticidad. Este es un proceso muchas veces difícil de controlar, por ello, a veces se pueden percibir más gruesos o delgados que otros hilos de su misma categoría.
Las variaciones de peso se deben al método con el cual se procesan las madejas en donde se utiliza velocidad, lo cual ocasiona que se puedan encontrar pequeñas diferencias en los gramajes de cada madeja.
Toma en cuenta que el metraje de cada cono o madeja siempre es aproximado pues está directamente vinculado a las variaciones de peso, de grosor y torsión.
Todas estas características son propias de las fibras naturales, en ello radica su belleza.
POLÍTICAS DE REEMBOLSO
En la mayoría de los casos, sí aceptamos devoluciones. La mercancía debe encontrarse en su empaque original, sin uso y en buen estado. Para validar una devolución se debe realizar la solicitud vía correo electrónico a tejidointuitivo@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su paquete.
En esta solicitud se deben detallar con texto e imágenes los motivos de la devolución. Una vez analizado tu caso nos pondremos en contacto contigo por ese mismo medio para determinar si procede la devolución.
Se debe contemplar que los gastos por devolución corren a cuenta del cliente y nosotros no nos hacemos responsables por pérdidas o extravíos durante su trayecto de regreso a nuestras instalaciones. Una vez recibido el paquete, se procederá al cambio de la mercancía o se emitirá una bonificación en la siguiente compra.
Por otro lado, si después de recibir su solicitud por correo se determina que ésta es por causa nuestra, ejemplo: producto equivocado o mercancía dañada, Tejido Intuitivo se hará responsable de los gastos de devolución y una vez recibido el paquete se procederá al cambio de la mercancía o se emitirá una bonificación en su siguiente compra. No contamos con reembolsos.
ENVÍOS
Todos sus pedidos se procesan durante las siguientes 48 horas después de su compra. Son enviados los días lunes, miércoles y sábados.
Los envíos nacionales y en CDMX demoran de 3 a 5 días hábiles en llegar en la mayoría de los casos. Zonas extendidas de envíos nacionales pueden demorar hasta 10 días hábiles.
Para envíos dentro de la Ciudad de México, puedes elegir envío express al momento de seleccionar el tipo de envío. O también puedes enviar un Uber que recoja tu pedido. Si eliges venir tu a recolectar tu pedido, es importante indicarnos el día y hora de tu visita al 556 483 24 15 o por DM al instagram.
CDMX: se les notificará la ruta de su paquete vía mensaje celular y correo electrónico. Si el correo no aparece en su bandeja de entrada principal, favor de revisar en la carpeta de SPAM o en PROMOCIONES.
Los envíos nacionales incluidos el Estado de México recibirán un correo electrónico con la guía y el rastreo de su paquete. Si el correo no aparece en su bandeja de entrada principal, favor de revisar en la carpeta de SPAM o en PROMOCIONES.
Nosotras entregamos sus pedidos lo antes posible a las paqueterías, sin embargo se debe considerar que en ocasiones éstas pueden demorar o retrasar la entrega. Los procesos de las paqueterías son completamente ajenos a los procesos de Tejido Intuitivo. Por ello, antes de realizar un reclamo es importante rastrear su paquete con el número de guía adjunto en el correo de confirmación. Si en los siguientes 10 días hábiles su paquete no ha sido recibido, favor de contactarnos para dar seguimiento al pedido.
Cabe mencionar que Tejido Intuitivo no se puede hacer responsable por los errores que puedan cometer las empresas de paquetería, pero siempre intentaremos solucionar y resolverlo.
PEDIDOS NO RECOLECTADOS Y NO RECLAMADOS
Los pedidos no recolectados tienen una vigencia de 30 días naturales. Nosotras te guardaremos tu pedido durante ese tiempo, sin embargo después de ese periodo tu pedido será anulado.
No nos hacemos responsables por pedidos olvidados o no reclamados durante más de 30 días naturales. Si tu pedido está a punto de expirar te sugerimos enviar un mensajero o pedirnos que te lo enviemos por paquetería (con un costo extra).